آموزش [2023] خدمات مشتری 2.0: خدمات دیجیتالی مشتری را بیاموزید

سرفصل ها و درس ها

خدمات مشتری 2.0: خدمت به مشتریان در عصر رسانه های اجتماعی Customer Service 2.0: Serving Customers in the Social Media Era

• سلام من دیویس هستم! به دوره خدمات مشتری 2.0 خوش آمدید Hi I’m Davis! Welcome to the Customer Service 2.0 Course

• پنج اصل خدمات مشتری 2.0 The Five Principles of Customer Service 2.0

• دانلود تمامی منابع Eazl’s Customer Service 2.0 Download All of Eazl’s Customer Service 2.0 Resources

• صداهایی از میدان: مقابله با استرس ناشی از خدمات به مشتریان Voices from the Field: Dealing with the Stress Involved in Customer Service

خدمات مشتری 2.0: خدمت به مشتریان در عصر رسانه های اجتماعی Customer Service 2.0: Serving Customers in the Social Media Era

• سلام من دیویس هستم! به دوره خدمات مشتری 2.0 خوش آمدید Hi I’m Davis! Welcome to the Customer Service 2.0 Course

• پنج اصل خدمات مشتری 2.0 The Five Principles of Customer Service 2.0

• دانلود تمامی منابع Eazl’s Customer Service 2.0 Download All of Eazl’s Customer Service 2.0 Resources

• صداهایی از میدان: مقابله با استرس ناشی از خدمات به مشتریان Voices from the Field: Dealing with the Stress Involved in Customer Service

چگونه مشکلات مشتری را در یک زمینه جامعه اول حل کنیم How to Solve Customer Issues in a Community-first Context

• چگونه افزایش اتصال باعث تغییر خدمات مشتری می شود How Increased Connectivity is Changing Customer Service

• سیستم IPX: چگونه یک مشکل را تشخیص دهیم The IPX System: How to Diagnose a Problem

• Voices from the Field: چگونه به سرعت منبع مشکل را پیدا می کنید؟ Voices from the Field: How do you find the source of the problem quickly?

• یاد بگیرید که از نظر کارهایی که باید انجام شوند فکر کنید Learn to Think in Terms of Jobs To Be Done

• سه منبع برای کمک به تیم های خدمات مشتری برای مقابله با کرونا (COVID-19) Three Resources to Help Customer Service Teams Handle Coronavirus (COVID-19)

• منظور از تمرکز جامعه برای حل مشکلات فردی چیست؟ What a Community Focus Means for Solving Individual Problems

• مطالعه موردی: 5 اصل در اقدام حل مسئله Case Study: The 5 Principles in Problem Solving Action

• کدام سوالات به تشخیص مشکل کمک می کند؟ Which Questions Would Help Diagnose the Problem?

چگونه مشکلات مشتری را در یک زمینه جامعه اول حل کنیم How to Solve Customer Issues in a Community-first Context

• چگونه افزایش اتصال باعث تغییر خدمات مشتری می شود How Increased Connectivity is Changing Customer Service

• سیستم IPX: چگونه یک مشکل را تشخیص دهیم The IPX System: How to Diagnose a Problem

• Voices from the Field: چگونه به سرعت منبع مشکل را پیدا می کنید؟ Voices from the Field: How do you find the source of the problem quickly?

• یاد بگیرید که از نظر کارهایی که باید انجام شوند فکر کنید Learn to Think in Terms of Jobs To Be Done

• سه منبع برای کمک به تیم های خدمات مشتری برای مقابله با کرونا (COVID-19) Three Resources to Help Customer Service Teams Handle Coronavirus (COVID-19)

• منظور از تمرکز جامعه برای حل مشکلات فردی چیست؟ What a Community Focus Means for Solving Individual Problems

• مطالعه موردی: 5 اصل در اقدام حل مسئله Case Study: The 5 Principles in Problem Solving Action

• کدام سوالات به تشخیص مشکل کمک می کند؟ Which Questions Would Help Diagnose the Problem?

رسانه های اجتماعی و گوشی های هوشمند چه معنایی برای خدمات مشتری دارند What Social Media and Smartphones Mean for Customer Service

• تفاوت مراقبت از مشتری در وب اجتماعی چیست؟ What’s Different about Customer Care on the Social Web?

• 5 متداول ترین تعاملات مراقبت اجتماعی The 5 Most Common Social Care Interactions

• صداهایی از میدان: برای کمک به مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی چه کاری می توانم انجام دهم؟ Voices from the Field: What Can I do to Help Customers via Social Media?

• SideBYSide: Tone Mirroring برای جامعه جهانی دیجیتال SideBYSide: Tone Mirroring for the Global Digital Community

• چارچوبی برای اولویت بندی درخواست های مراقبت اجتماعی بیاموزید Learn a Framework for Prioritizing Social Care Requests

• SideBYSide: یک تور سریع از چهار ابزار نظارت اجتماعی SideBYSide: a Quick Tour of Four Social Monitoring Tools

• سه مطالعه موردی در تعالی مراقبت اجتماعی Three Case Studies in Social Care Excellence

• چگونه این درخواست پشتیبانی دریافت شده در رسانه های اجتماعی را رسیدگی خواهید کرد؟ How Will You Handle this Support Request Received on Social Media?

رسانه های اجتماعی و گوشی های هوشمند چه معنایی برای خدمات مشتری دارند What Social Media and Smartphones Mean for Customer Service

• تفاوت مراقبت از مشتری در وب اجتماعی چیست؟ What’s Different about Customer Care on the Social Web?

• 5 متداول ترین تعاملات مراقبت اجتماعی The 5 Most Common Social Care Interactions

• صداهایی از میدان: برای کمک به مشتریان از طریق رسانه های اجتماعی چه کاری می توانم انجام دهم؟ Voices from the Field: What Can I do to Help Customers via Social Media?

• SideBYSide: Tone Mirroring برای جامعه جهانی دیجیتال SideBYSide: Tone Mirroring for the Global Digital Community

• چارچوبی برای اولویت بندی درخواست های مراقبت اجتماعی بیاموزید Learn a Framework for Prioritizing Social Care Requests

• SideBYSide: یک تور سریع از چهار ابزار نظارت اجتماعی SideBYSide: a Quick Tour of Four Social Monitoring Tools

• سه مطالعه موردی در تعالی مراقبت اجتماعی Three Case Studies in Social Care Excellence

• چگونه این درخواست پشتیبانی دریافت شده در رسانه های اجتماعی را رسیدگی خواهید کرد؟ How Will You Handle this Support Request Received on Social Media?

چگونه از طریق خدمات دلسوزانه درآمد کسب کنیم How to Generate Revenue through Compassionate Service

• هزینه جذب مشتری در حال افزایش است The Cost of Attracting Customers is Rising

• 3 راه برای ایجاد فرهنگ دلسوزی در مورد خدمات مشتری 3 Ways to Create a Culture of Compassion around Customer Service

• چهار فرصت برای تبدیل خدمات مشتری به درآمد The Four Opportunities to Convert Customer Service into Revenue

• مطالعه موردی اپل: افزایش LTV از طریق خدمات مشتری The Apple Case Study: Increasing the LTV through Customer Service

• رشد حرفه ای شما: تبدیل شدن به یک رهبر تجربه مشتری Your Professional Growth: Becoming a Customer Experience Leader

• بهبود تجربه مشتری برای Amazon.com Customer Experience Improvements for Amazon.com

• بیایید بسته بندی کنیم و گواهی شما را دریافت کنیم Let's Wrap and Get You Your Certificate

چگونه از طریق خدمات دلسوزانه درآمد کسب کنیم How to Generate Revenue through Compassionate Service

• هزینه جذب مشتری در حال افزایش است The Cost of Attracting Customers is Rising

• 3 راه برای ایجاد فرهنگ دلسوزی در مورد خدمات مشتری 3 Ways to Create a Culture of Compassion around Customer Service

• چهار فرصت برای تبدیل خدمات مشتری به درآمد The Four Opportunities to Convert Customer Service into Revenue

• مطالعه موردی اپل: افزایش LTV از طریق خدمات مشتری The Apple Case Study: Increasing the LTV through Customer Service

• رشد حرفه ای شما: تبدیل شدن به یک رهبر تجربه مشتری Your Professional Growth: Becoming a Customer Experience Leader

• بهبود تجربه مشتری برای Amazon.com Customer Experience Improvements for Amazon.com

• بیایید بسته بندی کنیم و گواهی شما را دریافت کنیم Let's Wrap and Get You Your Certificate